CuboAiの2台目で契約エラー｜OS別の解決実体験

番外編｜子育て×デジタル。契約・表示の確認日：2026年10月19日。アイキャッチはイメージイラストです。

姉妹を見守るためにCuboAiを2台使おうとしたところ、2台目のCuboAi Care Ultimateを契約する段階で「複数のCuboAiが感知されました」というエラーが出ました。

我が家では、1台目をApple App Store、2台目をAndroidのGoogle Playで契約することで、2台ともUltimateが有効になりました。契約後は、普段使っているiPhoneのCuboAiアプリで2台の有効状態を確認できています。

ただし、これは我が家で確認できた結果です。CuboAi公式サポートから案内された方法は、専用の購入リンクから申し込み、サポートに手動で有効化してもらう手順でした。この記事では、その案内と実際に試した方法を分けて紹介します。

2台目の有料サービスを契約しようとしてエラーに

2026年10月に次女が生まれ、我が家はパパ・ママ・姉妹の4人家族になりました。2人を見守るため、CuboAiも2台で運用することにしました。

困ったのはカメラの追加そのものではなく、2台目にもUltimateを付けようとしたときです。アプリには「複数のCuboAiが感知されました」「カスタマーサポートセンターにご連絡ください」と表示され、同じアプリストア経由では2台目の契約を進められませんでした。

契約できなかった側のサービス画面は、当時「Basic」の表示でした。「サブスクリプション終了、基本的なカメラ本体の無料機能のみ利用可能」と案内されていました。

カメラが使えなくなったのではなく、Ultimateが有効になっていない状態だったことが分かります。

「カメラが2台使えない」という話と、「2台目の有料サービスを購入できない」という話は区別して確認すると、問い合わせの内容を整理しやすくなります。

なぜ2台目の契約で止まったのか

公式ヘルプの複数台でCuboAi Careを利用する案内では、プランはベビーモニターごとに紐づくと説明されています。1台の契約で、もう1台も自動的にUltimateになるわけではありません。

同じヘルプでは、複数台を持っていて購入できない場合はサポートへ連絡するよう案内しています。

今回サポートから受けた説明は、同一端末から2台目のCuboAi Careをアプリストア経由で購入することはできないというものでした。「同じOSの別端末なら購入できる」「ストアのアカウントを変えれば解決する」とまでは確認していません。ストア側の技術的な制限の詳細も、この記事では断定しません。

公式サポートからは専用リンクと手動有効化を案内された

アプリ内から、複数の機器で有料サービスを契約できないのか問い合わせました。

2026年10月19日にサポートから回答がありました。以下は、我が家に届いた回答の要約です。

項目	今回案内された内容
2台目の購入	サポートから案内される専用の購入リンクで申し込む
購入後の連絡	注文番号、マスターアカウント、製品番号を伝える
利用開始	サポートが手動でサービスを有効化する
契約の更新	手動有効化の場合は自動更新されない

このメールで案内されたのは、専用リンクで購入してサポートに有効化してもらう方法です。「Androidで購入すれば解決する」という案内があったわけではありません。

個別の購入リンクや注文番号などは掲載していません。同じ問題で困っている方は、自分の機器と契約状況を伝えて案内を受けてください。

Android端末がない場合も、まずサポートに相談できます。 この記事の方法を試すためだけに、別のスマートフォンを購入する必要はありません。

我が家ではiPhoneとAndroidで別々に契約できた

サポートが案内した手動有効化とは別に、手元のAndroid端末で2台目を契約する方法を試しました。結果として、Apple App StoreとGoogle Playに1契約ずつ分かれました。

以下は、我が家で契約した流れを整理したものです。画面名や購入できるプランは、アプリのバージョンや契約状態によって変わる場合があります。

1. iPhone側の1台目を確認する。 1台目はApple App Store経由でUltimateの7日間無料体験を開始していました。
2. AndroidのCuboAiアプリで同じCuboAiのマスターアカウントを使う。 ストアのアカウントと、カメラを管理するCuboAiアカウントを混同しないようにします。
3. 2台目を選んでCuboAi Careの購入画面へ進む。 「設定」で対象カメラを選び、「CuboAi Care」を開きます。1台目への追加購入になっていないか確認します。
4. Google PlayでUltimateの年額プランを契約する。 我が家では2026年10月19日に購入しました。
5. iPhoneに戻り、カメラを切り替えて確認する。 2台それぞれのCuboAi Care画面で、「現在のサービス」がUltimateになっていることを確認しました。

設定画面から対象カメラを選んでサービス画面へ進む基本の操作は、公式のサービス有効化の案内にも掲載されています。ただし、異なるストアで2台分を購入する方法自体は、公式サポートが保証した手順ではありません。

購入が完了したのに有効にならないときは、何度も購入を繰り返す前に、購入履歴を確認してサポートに相談してください。

iPhoneで2台ともUltimateの有効状態を確認

購入後にiPhoneのCuboAiアプリで撮影した、2台それぞれのサービス画面です。設定画面で対象のカメラを切り替えて確認しました。

Androidで契約したからといって、普段の見守りまでAndroidへ移す必要はありませんでした。 これが今回、我が家で確認できた大きなポイントです。なお、2台の有効状態の確認であり、すべての機能や今後の自動更新まで検証済みという意味ではありません。

年間料金と自動更新はストアごとに確認する

以下は2026年10月19日時点の我が家の契約記録です。すべての利用者に共通する価格や無料体験の提供を保証するものではありません。

契約先	確認した年額	開始・購入の記録	課金・更新予定
Apple App Store	9,900円	2026年10月17日から7日間の無料体験	キャンセルしない場合、購入通知では2026年10月24日以降に年額課金予定
Google Play	9,900円	2026年10月19日に購入	解約しない場合、2027年10月19日に自動更新予定

この価格で2契約を1年間継続するなら、合計は19,800円です。ただし、確認時点のApple側は無料体験中です。2台分の19,800円をすでに支払った、という意味ではありません。カメラ本体の代金も含みません。

1台目のアプリ画面の有効期限「10月25日」と、Appleの購入通知で確認した課金予定「10月24日以降」は同じ表示ではありません。解約の判断にはアプリの期限表示だけを使わず、Apple側のサブスクリプション画面で課金予定と手続き期限を確認してください。日付が異なる理由は未確認です。

2契約に分けると、更新や解約の管理先も2つになります。iPhoneで2台を見られていても、Google Playで購入した契約の管理先までAppleへ移るわけではありません。解約操作は、契約したストアごとに確認します（CuboAi公式の終了手続き案内）。

サポートが案内した手動有効化の方法は自動更新されないため、今回のストア経由の契約とは更新の扱いが異なります。

同じエラーが出たときに確認すること

まず、対象カメラ・現在のサービス・購入済みのストアを確認し、重複購入を避けましょう。購入できない場合や購入後に有効にならない場合は、公式ヘルプの案内に沿ってサポートへ連絡します。

問い合わせでは、次の情報を整理すると説明しやすくなります。

• 対象カメラとプラン：何台目に、どのプランを付けたいか
• エラーの内容：表示された画面と、利用しているストア
• 購入状況：購入前に止まったのか、購入済みなのか
• サポートから求められた情報：注文番号・マスターアカウント・製品番号

これらの番号やメールアドレスは、公式の問い合わせ先にだけ伝え、公開のコメント欄やSNSには載せないようにしてください。

連絡先は公式ヘルプで確認できます。アプリ内では「設定」→「一般設定」→「お問い合わせ」と案内されています。

よくある質問

2台ともUltimateにするには、2契約必要？

プランはカメラごとに紐づくため、2台ともUltimateを使う場合はそれぞれの契約が必要です。カメラを2台接続することと、有料サービスを2台分購入することは別です。

Androidで購入したら、iPhoneでは使えなくなる？

我が家では、Google Playで2台目を購入した後も、iPhoneのアプリで2台のUltimate有効状態を確認できました。すべての環境で同じ結果になることを保証するものではありません。

Android端末がなければ解決できない？

サポートへ相談してください。我が家には専用リンクでの購入と手動有効化が案内されました。別端末を用意する以外の方法があります。

サポート経由の購入も自動更新される？

今回の個別回答では、手動有効化の場合は自動更新されないとの案内でした。自分の申し込み方法での期限・更新方法をサポートに確認してください。

まとめ

CuboAiの2台目のUltimate契約で止まった我が家では、Apple App StoreとGoogle Playに契約を分けて解決できました。購入後はiPhoneでも、2台それぞれのUltimateが有効になっていました。

一方、公式ヘルプが案内する相談先はCuboAiサポートです。まず自分の契約状態を確認し、サポートが案内する方法と、ここで紹介した我が家の実証結果を区別して判断してください。

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