かぞもば
メニュー

楽天モバイルで子供のスマホ紛失｜停止・再開の手順

/

子供がスマホをなくしたときは、子供の安全と連絡手段を確保し、紛失・盗難に気付いたら楽天回線の利用を停止することから始めます。

回線を止める手続き、端末を探す機能、決済サービスの停止は別の対応です。「電話が使えなくなったから、端末の中身も保護できた」とは考えず、順に確認していきましょう。

この記事は、楽天モバイルの既存回線を利用中の家庭に向けた対応ガイドです。2026年10月21日に確認した公式情報をもとに、停止から利用再開までを整理します。

急いでいるときの確認先

楽天モバイル公式の紛失・盗難FAQは、まず回線の利用を停止するよう案内しています。探す作業に時間をかけて、停止を後回しにしないようにしましょう。

出典：紛失・盗難に気付いたときの公式FAQ

子供と離れている場合は、学校・訪問先などと連絡を取り、スマホ以外の連絡手段や待ち合わせを確保します。地図に表示された場所へ子供だけで取りに行かせず、安全を優先してください。

my 楽天モバイルで子供の回線を停止する

紛失したスマホが手元になくても、PCや別の通信できる端末から手続きできます。

Web版の操作

公式の停止・再開ガイドでは、Web版は次の流れです。

  1. my 楽天モバイルの「契約プラン」を開く
  2. 停止したい電話番号が表示されていることを確認する
  3. 各種手続きの「その他のお手続き」から「各種手続きはこちら」へ進む
  4. 「盗難紛失時などのお手続き」の「利用停止（紛失・盗難時など）」を選ぶ
  5. 「SIMカード・eSIMを一時利用停止する」を選び、確認画面の内容を読んで停止する

「利用停止する」を押すと、すぐに停止されると案内されています。親の回線など、別の電話番号を止めないように確認してください。

アプリで操作する場合は、Rakuten Linkアプリ内のmy 楽天モバイルで「各種手続き」→「回線のお手続き」→「回線利用の一時停止」へ進む別の画面構成です。表示が違う場合は、公式ガイドでWeb・アプリの該当タブを確認します。

子供名義・ログインできない場合

回線を使っている人と、契約者の名義を分けて確認します。子供名義の回線を保護者が手続きする場合は、公式窓口で確認してください。

公式は、my 楽天モバイルでの手続きが難しい場合の電話連絡を「契約者本人」に案内しています。子供本人の対応が難しい場合や、ログイン情報が分からない場合は、名義と状況を公式窓口へ伝え、必要な確認・手続きを案内してもらってください。

回線停止と端末ロック・決済停止は分けて考える

対応主な目的確認先
楽天回線の一時停止回線の不正利用を防ぐmy 楽天モバイル・専用ダイヤル
端末を探す・ロックする場所の確認や端末の保護端末のOSに対応する公式手順
決済サービスの停止登録した決済の不正利用を防ぐ利用中の各サービス
アカウントの保護ログイン情報の悪用を防ぐ各アカウントの公式窓口・設定

楽天モバイル公式も、回線停止とは別に、決済サービス・スマホ用電子証明書の停止やID・パスワードの変更を案内しています。子供の端末で利用しているものを親子で確認しましょう。

詳しくは、楽天回線を一時停止する・不正利用を防ぐにまとまっています。すべての決済やアプリが回線停止だけで止まるとは考えず、それぞれの公式手順を確認してください。

なお、回線を止めても、プラン料金や各種サービスの月額料は継続します。停止中は契約オプションの加入・解約・設定変更もできなくなるため、一時停止を料金の停止や解約と混同しないようにします。

子供のスマホを探すときに確認すること

端末の「探す」機能を確認する

端末を探す機能は、OS・事前設定・端末の状態によって使える操作が異なります。楽天モバイル公式の位置情報FAQから、利用している端末に合う公式手順へ進めます。

位置情報の確認と端末の保護は、別の操作として確認します。画面に消去などの操作が表示された場合は、データへの影響を公式の説明で読み、探すつもりで選ばないようにしてください。

あんしんコントロールの地図は取得時刻も見る

利用中のあんしんコントロールで位置を確認する場合は、地図上の場所だけでなく、いつ取得された情報かを見ます。

公式FAQでは、電源がオフ、またはインターネットやWi-Fiに接続していない場合も、通常は最後に確認できた位置情報を表示するとされています。表示された場所が現在地とは限りません。位置情報の共有や保護者側の追跡設定がオフの場合などは、表示できないこともあります。

平常時の設定は子供の位置情報を見守る方法で確認できます。紛失してから設定すれば探せる、と考えないようにしましょう。

施設への問い合わせ・警察への届け出も進める

子供と一緒に最後に使った場所や時間を整理し、立ち寄った施設や交通機関の忘れ物窓口へ連絡します。楽天モバイル公式も、回線停止とあわせて警察や紛失した施設への連絡を勧めています。

「最後に持っていた時間」「端末の色やケース」などをメモしておくと、問い合わせのたびに整理し直す手間を減らせます。

スマホが見つかった場合：回線を再開する

見つかったスマホと元のSIMをそのまま使う場合、公式の再開案内ではSIMの再発行は不要です。

再開手続き後は端末の電源を切り、入れ直します。端末ロックや決済サービスも止めた場合は、それぞれの再開手続きも確認してください。

最後に親子で通話やメッセージ、見守り機能を試し、普段の使い方に戻せるかを確認しましょう。

見つからない場合：代わりの端末とSIM再発行を確認する

まず、加入中の保証サービスがあれば対象条件と申請方法を確認します。紛失した端末が補償されるかは、加入サービスごとの公式案内で判断してください。

別の端末を用意する場合は、楽天モバイルと見守りサービスの対応状況を確認します。買い直すだけでなく、親が使っていた端末を渡す場合の準備も、子供の機種変更の手順にまとめています。

SMSを受け取れない場合は専用の案内へ

紛失した端末でSMSを受け取ることを前提に、通常の機種変更手順を進めないでください。

SIM交換・再発行の公式FAQは、元の製品が手元になく、ワンタイムパスワードのSMSを受け取れない場合に、SIM再発行申請フォームを案内しています。FAQの該当欄で、申請できる条件と手続きを確認します。

一方、回線の利用再開・再発行の案内には、停止中にSIM再発行をするとエラーになる場合があり、先に利用再開するよう記載されています。停止済み・SMS受信不可などで進め方が分からない場合は、自己判断で再開したまま放置せず、公式窓口へ確認してください。

SIMタイプや手続き方法により条件が異なるため、再発行手数料や所要時間は公式FAQで最新の案内を確認します。

落ち着いたら親子で決めておきたいこと

再発を防ぐためのルールは、「なくしたら叱られるから言い出せない」形にしないことも大切です。

家庭内のルールを整理する場合は、小学生のスマホルールの決め方も参考にしてください。

よくある質問

子供がスマホをなくしたら、最初に何をしますか？

子供の安全と連絡手段を確保し、紛失・盗難に気付いたら楽天回線の利用を停止します。my 楽天モバイルから手続きが難しい場合は、契約者本人から紛失・盗難専用ダイヤルへ連絡してください。端末を探す作業や施設・警察への連絡も進めます。

回線を止めると月額料金も止まりますか？

いいえ。回線の利用停止中も、プラン料金や各種サービスの月額料は継続して発生します。また、停止中は各種契約オプションサービスの加入・解約や設定変更ができなくなります。

子供名義の回線も親が停止できますか？

子供名義の回線を保護者が手続きする場合は、公式窓口で確認してください。公式は、my 楽天モバイルでの手続きが困難な場合の電話連絡を契約者本人に案内しています。子供本人の対応が難しい場合は、名義と状況を公式窓口へ伝え、必要な手続きを確認してください。

紛失したスマホが見つかったらSIMの再発行は必要ですか？

見つかったスマホと元のSIMを引き続き利用する場合、公式案内ではSIMの再発行は不要です。回線の利用再開を行います。電話窓口で停止した場合は、再開も契約者本人から紛失・盗難専用ダイヤルへ連絡してください。

スマホがなくてSMSを受け取れない場合もSIMを再発行できますか？

公式は、紛失などで元の製品が手元になく、ワンタイムパスワードのSMSを受け取れない場合に、SIM再発行申請フォームを案内しています。通常の機種変更手順ではなく、公式FAQの該当欄で条件と申請方法を確認してください。

まとめ

子供のスマホを紛失したら、安全と連絡手段の確保、回線の停止、端末と利用サービスの保護を分けて進めます。

見つかった場合は利用再開、見つからない場合は代替端末とSIM再発行の案内へ。画面や手続き条件は変わることがあるため、実際の操作時には楽天モバイル公式の紛失・盗難FAQを確認してください。

関連記事